Struktur konten pada artikel ini:

• Kendala Koneksi Saat Menggunakan Fitur Mobile Payment
• Cara Mengatasi Kendala Koneksi Saat Menggunakan Fitur Mobile Payment
  • Skenario 1: Aplikasi Moka Menjadi Offline Saat Transaksi Sedang Berjalan
  • Skenario 2: Koneksi Internet Stabil dan Aplikasi Moka dalam Kondisi Online, Tetapi Proses Pembayaran Terus Loading

Kendala Koneksi Saat Menggunakan Fitur Mobile Payment

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan fitur Mobile Payment secara aman meskipun ada gangguan sinyal/internet saat proses pembayaran digital. Cara ini akan menghilangkan sistem automatic refund yang memungkinkan pelanggan membayar dua kali saat koneksi terganggu. Untuk itu, kasir Anda juga diharuskan untuk mengonfirmasi hasil transaksi di HP pelanggan demi menghindari risiko ini. Jika tidak terdapat hasil dari pembayaran tersebut, fitur ini akan memberikan opsi kepada pelanggan Anda untuk mengganti metode pembayarannya.

Catatan: Saat ini penggantian metode pembayaran hanya tersedia untuk GoPay, OVO, Dana, dan memerlukan Moka versi:

• Moka POS Android v. 14.8
• Moka POS iOS v. 25.3

Cara Mengatasi Kendala Koneksi Saat Menggunakan Fitur Mobile Payment

Skenario 1: Aplikasi Moka Menjadi Offline Saat Transaksi Sedang Berjalan

• Halaman Koneksi Bermasalah akan muncul ketika menghadapi gangguan internet. Mohon tunggu 5 detik selagi aplikasi Moka mencoba untuk terhubung kembali.
  
  

• Jika aplikasinya tidak bisa terhubung kembali, mohon infokan ke pelanggan Anda tentang situasi tersebut. Jika aplikasinya tetap offline, Anda dapat memilih 2 pilihan dengan bantuan proses pembayaran baru ini:
  • Opsi 1: Tandai Transaksi Sudah Selesai 
    • Ketika pelanggan Anda sudah mengonfirmasi dan membuktikan hasil pembayarannya di HP mereka, klik Tandai Transaksi Sudah Selesai.
      Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan tentang hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya risiko apapun.
    • Klik Iya, Selesaikan Transaksi.
      
    • Anda akan diarahkan ke halaman Receipt. Klik Cetak Struk jika pelanggan Anda menginginkan struk pembayarannya. Jika sebaliknya, klik Tidak Usah, Terima Kasih.
      
    • Pada halaman Aktivitas di aplikasi Moka, status Pending akan tercatat untuk semua transaksi dari pilihan ini.
      
      
      
    • Ketika aplikasinya terhubung kembali, status pada halaman Aktivitas akan berubah. Jika transaksi tersebut berhasil, maka status Pending akan menghilang.
      
      
      
  • Opsi 2: Ganti Metode Pembayaran
    • Jika transaksi pembayaran digital pelanggan Anda tidak berhasil dan memutuskan untuk mengganti metode pembayarannya, klik Ganti Metode Pembayaran.
      Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan terkait hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya risiko apa pun.
    • Klik Iya, Ganti Saja. Anda akan dibawa ke halaman Payment Method, sehingga Anda dapat memilih metode pembayaran lain yang pelanggan Anda inginkan untuk menyelesaikan transaksi tersebut.
      
    • Pada halaman Aktivitas di aplikasi Moka, status Pending akan tercatat untuk semua transaksi dari pilihan ini.
      
      
      
    • Ketika aplikasinya terhubung kembali, status pada halaman Aktivitas akan berubah. Jika transaksi tersebut berhasil, maka status Pending akan menghilang.
      

Skenario 2: Koneksi Internet Stabil dan Aplikasi Moka dalam Kondisi Online, Tetapi Proses Pembayaran Terus Loading

• Halaman Transaksi Time-out akan muncul jika proses pembayaran tidak selesai setelah waktu yang cukup lama.
  
  Ketika halaman ini muncul, Anda dapat memilih 2 pilihan:
  • Opsi 1: Tandai Transaksi Sudah Selesai
    • Ketika pelanggan Anda sudah mengonfirmasikan dan membuktikan hasil pembayarannya di HP mereka, klik Tandai Transaksi Sudah Selesai.
      Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan terkait hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya risiko apapun.
    • Klik Iya, Selesaikan Transaksi.
    • Anda akan diarahkan ke halaman Receipt. Klik Cetak Struk jika pelanggan Anda menginginkan struk pembayarannya. Jika sebaliknya, klik Tidak Usah, Terima Kasih.
      
  • Opsi 2: Ganti Metode Pembayaran
    • Jika transaksi pembayaran e-wallet pelanggan Anda tidak berhasil dan memutuskan untuk mengganti metode pembayarannya, klik Ganti Metode Pembayaran.
      Catatan: Mohon konfirmasi kepada pelanggan terkait hasil transaksi pembayaran untuk menghindari kemungkinan pelanggan membayar dua kali atau mencegah terjadinya risiko apa pun.
    • Klik Iya, Ganti Saja. Anda akan dibawa ke halaman Payment Method, sehingga Anda dapat memilih metode pembayaran lain yang pelanggan inginkan untuk menyelesaikan transaksi tersebut.
      
      
      
    • Pada halaman Aktivitas di aplikasi Moka, status Pending akan tercatat untuk semua transaksi dari pilihan ini.
      
      
      
    • Ketika aplikasinya terhubung kembali, status pada halaman Aktivitas akan berubah. Jika transaksi tersebut berhasil, maka status Pending akan menghilang.