Berikut adalah jawaban-jawaban bagi frequently asked questions (FAQ) tentang Moka Connect:

App Marketplace

1. Saya tidak dapat melakukan integrasi pada salah satu partner App Marketplace, apa yang harus saya lakukan?
   
   1. Pastikan anda login menggunakan akun utama/master anda di Back Office Moka.
   2. Jika masih mengalami kendala pada saat mengakses App Marketplace, mohon laporkan kepada kami via call center di 1500970 atau email di support@mokapos.com.
      
      

2. Pada saat saya akan melakukan sinkronisasi data dengan integrasi partner, terjadi kegagalan/failure. Apa yang harus saya lakukan?
   Setiap partner App Marketplace memiliki mekanisme sinkronisasi data yang berbeda. Maka dari itu, mohon untuk merujuk ke FAQ dari masing-masing partner yang terdapat di link berikut:

   1. Circle Media
   2. Digiresto
   3. Jurnal
   4. Storelogy

   Pada saat melakukan sinkronisasi tersebut, pastikan juga agar:

   1. Koneksi internet anda berjalan dengan lancar
   2. Tutup browser anda, kemudian buka kembali dan akses Back Office Moka lalu lakukan login ulang

   Apabila kendala yang anda alami tidak tercantum pada poin-poin di atas, mohon untuk menghubungi kami via call center di 1500970 atau email di support@mokapos.com.

Private Solution

1. Apabila terdapat kegagalan pada saat sinkronisasi data, bagaimana cara mengatasinya?
   Mohon pastikan sistem internal Anda berjalan dengan lancar. Jika masih mengalami kendala, mohon untuk melaporkan pada kami, agar kami dapat melakukan pengecekan terhadap sistem internal Moka.
   
   
2. API saya tidak dapat diakses? Apa yang harus saya lakukan?
   
   1. Mohon untuk cek apakah token Anda masih valid. Jika tidak, silakan untuk refresh dan mencoba kembali.
   2. Mohon untuk melakukan pengecekan apakah API data (parameters & data) cocok dengan data credential di App Dashboard Moka.
   3. Jika keduanya valid dan cocok, mohon untuk menghubungi kami via whatsapp tim Support Moka atau email di support@mokapos.com.
3. Apa yang akan terjadi jika saya tidak merubah kode ID saya tepat waktu? 
   Akan berdampak terhadap aktivitas operasi Anda sehari-hari yang akan bergantung pada cara Anda menggunakan ID pembayaran/transaksi. Umumnya, mitra Moka Connect yang menggunakan API transaksi lama dan belum memperbarui kode akan menerima kesalahan melalui panggilan API. 
4. Apa yang harus saya lakukan jika token saya expired?
   Silakan untuk melakukan refresh token dengan merujuk pada API site kami pada halaman access_token API, kemudian Anda dapat menggunakan refresh_token.
   
   
5. Bagaimana cara untuk melakukan pengecekan data credentials pada API saya?
   Anda dapat mengecek data credentials API Anda dengan melakukan login di developer portal Moka di link berikut.
   
   
6. Pertanyaan Anda Tidak Terjawab?
   Apabila anda memiliki pertanyaan dan saran mengenai layanan kami yang tidak dapat ditemukan di Pusat Bantuan, mohon untuk menghubungi kami via whatsapp tim Support Moka atau email di support@mokapos.com.