Tentang Moka Order
1. Apa itu Moka Order?
2. Bagaimana cara mendaftarkan Moka Order?
3. Bagaimana cara membuat domain Moka Order?
4. Bagaimana cara mengganti domain Moka Order?
5. Apa saja syarat menambahkan produk ke Moka Order?
6. Apa saja jenis barang yang boleh dan tidak boleh dijual di Moka Order?

Outlet Moka Order
1. Bagaimana cara menambahkan outlet Moka Order?
2. Bagaimana cara menonaktifkan outlet Moka Order?

Transaksi dan Pesanan Moka Order
1. Bagaimana cara melihat transaksi dan memproses order (pesanan) Moka Order?
2. Apa saja jasa pengiriman yang tersedia di Moka Order?
3. Bagaimana cara melakukan request pick-up?
4. Mengapa belum ada kurir yang tersedia untuk melakukan pick up (penjemputan) barang pesanan pelanggan? 
5. Bagaimana cara melacak pesanan?
6. Bagaimana cara melihat daftar pelanggan?

Refund dan Pengembalian Barang, dan Pencairan Dana (Settlement)
1. Bagaimana proses refund (pengembalian dana) dan pengembalian barang? 
2. Berapa lama proses pencairan dana ke rekening merchant? 

Promo Moka Order
1. Mengapa pelanggan tidak dapat menggunakan promo GoPay Cashback dan Gratis Ongkir?

Payment Fee Moka Order
1. Apa itu payment fee?
2. Kapan payment fee mulai berlaku?
3. Bagaimana simulasi perhitungan payment fee di Moka Order?
4. Bagaimana perhitungannya jika terdapat harga diskon? 
5. Siapakah yang akan dikenakan payment fee ini?
6. Bagaimana simulasi potongan payment fee di Moka Order? 
7. Dimana saya bisa melihat total pemotongan payment fee ini? 

Tentang Moka Order

1. Apa itu Moka Order?
   Moka Order adalah layanan baru dari Moka untuk terima ragam pilihan cara pesan yang lebih cepat dan akurat untuk bisnis kuliner, mulai dari dine-in, pick-up, dan delivery. 
   
   
2. Bagaimana cara mendaftarkan Moka Order?
   Pastikan Anda telah mendaftar Moka terlebih dahulu dengan klik Coba Sekarang. Jika sudah mendaftar Moka, Anda dapat menuju backoffice Moka, pilih ONLINE STORE dan klik Moka Order untuk mengaktifkan Moka Order Anda dengan mengatur domain.
   
   
3. Bagaimana cara membuat domain Moka Order?
   Anda dapat mengatur domain Moka Order terlebih dahulu melalui backoffice Moka saat pertama kali mendaftar Moka Order sesuai dengan panduan Cara Mengatur Moka Order.
   
   
4. Bagaimana cara mengganti domain Moka Order?
   Mohon maaf, untuk nama domain sendiri tidak dapat diubah ketika sudah diatur.
   
   
5. Apa saja syarat menambahkan produk ke Moka Order?
   Anda dapat mengupload produk-produk Anda melalui backoffice Moka. Agar dapat terintegrasi dengan website, mohon dipastikan bahwa seluruh online atribut sudah dilengkapi dan pengunggahan produk dilakukan melalui laptop atau PC. Untuk lebih lengkapnya, Anda dapat mengikuti panduannya di artikel Cara Menginput Produk Moka Order.
   
   
6. Apa saja jenis barang yang boleh dan tidak boleh dijual di Moka Order?
   Moka Order melarang jenis penjualan barang berupa alkohol, produk rokok, produk dewasa, alat kontrasepsi, produk obat-obatan yang tidak terdaftar BPOM dan PIRT, barang yang tidak memiliki wujud fisik, dan barang lainnya mengacu pada halaman Syarat dan Ketentuan di bagian Moka Order no. 12 tentang Jenis Barang.

Outlet Moka Order

1. Bagaimana cara menambahkan outlet Moka Order?
   Sebelum dapat menambahkan outlet Moka Order, Anda perlu menambahkan outlet pada Moka Anda. Caranya dapat dipelajari di artikel tentang Cara Membuat Outlet.
   
   
2. Bagaimana cara menonaktifkan outlet Moka Order?
   Outlet Anda dapat dinon-aktifkan dengan menggeser toggle Online Store menjadi OFF. Baca langkah selengkapnya di artikel Cara Menonaktifkan Outlet Moka Order.

Transaksi dan Pesanan Moka Order

1. Bagaimana cara melihat transaksi dan memproses order (pesanan) Moka Order?
   Anda dapat melihat transaksi melalui menu Online Order di aplikasi Moka. Untuk memproses pesanan Moka Order dapat dilakukan menggunakan aplikasi Moka berbasis Android dan telah mengaktifkan fitur push notifikasi sesuai panduan di artikel Mengatur Pesanan Moka Order Melalui Aplikasi Moka. Untuk dapat memproses pesanan Moka Order lakukan hal-hal berikut:
   • • Pastikan cek secara berkala aplikasi Moka POS Anda untuk memantau pesanan baru yang masuk ke toko Moka Order. Aplikasi Moka akan otomatis log-out dan Anda tidak dapat menerima notifikasi Moka Order apabila Anda tidak log-in dalam waktu 7 hari berturut-turut.
     • Jika ada pesanan baru yang masuk, pastikan Anda menerima pesanan tersebut maksimal dalam kurun waktu 24 jam agar pesanan dapat dikirim pada hari berikutnya.
       
       
2. Apa saja jasa pengiriman yang tersedia di Moka Order?
   Anda dapat mengirimkan pesanan melalui GoSend (Same Day dan Instant) dan juga melalui kurir ekspedisi nasional pada pilihan Reguler yaitu JNE, JNT, dan Sicepat.
   
   

3. Bagaimana cara melakukan request pick-up?
   

   Anda memiliki batas waktu 24 jam untuk melakukan request pick-up untuk pengiriman GoSend dan 48 jam untuk ekspedisi nasional (Reguler). Sebelum mengirim pesanan, pastikan paket barang yang akan dikirim sudah lengkap sebelum dilakukan penjemputan oleh kurir logistik. Untuk ekspedisi nasional, pastikan Anda menempelkan Shipping ID pada paket. Kurir logistik akan menjemput barang pada hari yang sama, jika Anda melakukan request pick-up maksimal pukul 15.00. Khusus Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional lainnya, sistem pengiriman akan secara otomatis memperpanjang durasi penerimaan pesanan dan penjemputan barang. Lihat tabel pada artikel ini untuk memahami cara dan batas waktu request pick-up.
   
   

4. Mengapa belum ada kurir yang tersedia untuk melakukan pick up (penjemputan) barang pesanan pelanggan?
   Proses penjemputan akan dilakukan oleh kurir GoSend dalam waktu maksimal 30 menit, GoSend sameday dalam waktu maksimal 4 jam.Untuk layanan pengiriman menggunakan kurir JNE/JNT/Sicepat, apabila request pickup dilakukan sebelum jam 15.00 maka akan barang akan dijemput di hari yang sama maksimal jam 21.00. Jika request pickup dilakukan di atas jam 15.00 maka akan barang akan dijemput hari berikutnya maksimal jam 21.00.

   Jika tidak mendapatkan kurir maka Anda dapat menghubungi CS Moka.
   
   
5. Bagaimana cara melacak pesanan?
   Anda dapat melihat status pesanan di aplikasi Moka Anda di menu Online Order. Untuk pesanan yang sudah ‘Completed’ dan melebihi 7 (tujuh) hari, Anda bisa melihat melalui Moka Back Office di bagian Reports dan pilih Transaction. Pelanggan Anda juga dapat melihat pesanan yang mereka beli melalui e-mail otomatis yang dikirimkan ke e-mail pelanggan.
   
   

6. Bagaimana cara melihat daftar pelanggan?
   Daftar pelanggan dapat Anda lihat di Backoffice Moka pada bagian CUSTOMERS. Panduan lengkap untuk melihat, mengimpor dan tips menggunakan informasi pelanggan dapat Anda pelajari di artikel mengenai Cara Mengatur Informasi Pelanggan.

Refund dan Pengembalian Barang dan Pencairan Dana (Settlement)

1. Bagaimana proses refund (pengembalian dana) dan pengembalian barang?
   Refund terjadi apabila pesanan ditolak oleh merchant. Untuk refund menggunakan metode pembayaran:
   • • GoPay akan diproses 1-3 hari kerja dihitung sejak pembeli menerima e-mail pembatalan.
     • Credit card akan diproses 7-14 hari kerja dihitung sejak pembeli menerima e-mail pembatalan.
     • Debit card dan internasional credit card akan diproses 30 - 60 hari kerja.
     • Bank transfer akan diproses 2-3 hari kerja terhitung dari saat customer mengisi form refund yang dapat dilihat pada email pembatalan pesanan yang diterima oleh customer.
       
       
2. Berapa lama proses pencairan dana ke rekening merchant?
   Pencairan dana kepada merchant partner Moka Order dilakukan dalam waktu 2-3 hari kerja setelah barang diterima oleh pembeli. Dana akan diteruskan ke nomor rekening yang terdaftar pada akun Moka Anda. Mohon pastikan bahwa rekening bank Anda sudah sesuai.

Promo Moka Order

1. Mengapa pelanggan tidak dapat menggunakan promo GoPay Cashback dan Gratis Ongkir?
   Setiap promo memiliki kuota yang terbatas yang diatur ulang sesuai dengan periode berlangsungnya promo. Anda juga disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan promo secara teliti dan berkala agar mengetahui Syarat dan Ketentuan Promo Cashback dan Gratis Ongkos Kirim Moka Order yang dikirim melalui e-mail merchant.
   
   Berikut ini adalah ketentuan terkait dengan promo gratis ongkir
   
   • Promo gratis ongkir di Moka Order telah berakhir pada 10 Oktober 2022
   • Berakhirnya promo gratis ongkir ini berlaku untuk seluruh bisnis yang terdata di Moka Order
   • Tidak ada kriteria khusus untuk mendaftar atau mendapatkan promo gratis ongkir kembali
   • Moka menghimbau Anda untuk terus memantau berbagai channel informasi seperti instagram @mokaindonesia, email dan web pop up yang ada di Back Office Moka untuk mendapatkan pembaruan informasi terkait kebijakan ini.
   • Moka memiliki program lainnya sebagai alternatif dari program yang telah berakhir, yaitu VISA discount dengan pembelian menggunakan VISA debit/credit card. Klik di sini untuk daftar.

Payment Fee Moka Order

1. Apa itu payment fee?

   Payment fee adalah biaya platform yang dikenakan kepada merchant atas setiap transaksi Moka Order dimana biaya tersebut merupakan biaya yang dibebankan oleh penyedia metode pembayaran kepada Moka Order atas penyediaan berbagai metode pembayaran yang dapat dimanfaatkan oleh merchant dan pelanggan.

2. Kapan payment fee mulai berlaku?
   Payment fee berlaku mulai pada tanggal 15 Mei 2022.

3. Bagaimana simulasi perhitungan payment fee di Moka Order?
   Merchant akan dikenakan payment fee sebesar 1.5% per transaksi Moka Order. Jumlah dana yang merchant dapatkan adalah jumlah yang sudah dikurangi dengan payment fee sebesar 1.5%.

4. Bagaimana perhitungannya jika terdapat harga diskon?
   Apabila merchant memberikan diskon 20% dari barang seharga Rp. 100,000, maka payment fee akan dikenakan dari harga setelah diskon yaitu Rp. 80,000.

5. Siapakah yang akan dikenakan payment fee ini?
   Payment fee akan dikenakan hanya kepada merchant Moka Order.

6. Bagaimana simulasi potongan payment fee di Moka Order?
   Bila total penjualan merchant adalah Rp. 1,000,000, maka payment fee yang akan dikenakan adalah Rp. 1,000,000 x 1.5% = Rp. 15,000. Jumlah yang akan dicairkan kepada merchant adalah Rp. 1,000,000 - Rp. 15,000 = Rp. 985,000.

7. Dimana saya bisa melihat total pemotongan payment fee ini?
   Merchant akan dikirimkan laporan mingguan setiap minggunya yang mencakup perhitungan jumlah payment fee yang dikenakan kepada merchant.