Dalam bertransaksi, terdapat kemungkinan terjadi kesalahan pembayaran yang disebabkan oleh penginputan nominal oleh kasir ataupun perubahan pilihan menu dan metode bayar dari pelanggan, padahal pelanggan Anda sudah melakukan proses bayar. Jika Anda menghadapi kondisi tersebut, maka terdapat 3 kemungkinan yang dapat dilakukan. Simak ketiga caranya pada artikel berikut ini.

Dalam artikel ini Anda akan mempelajari:

• Cara Melakukan Full Refund Pembayaran Transaksi melalui EDC GoBiz PLUS
• Cara Melakukan Refund Sebagian Pembayaran Transaksi melalui EDC GoBiz PLUS
• Cara Merubah Metode Pembayaran Saat Melakukan Transaksi

Cara Melakukan Full Refund Pembayaran Transaksi melalui EDC GoBiz PLUS 

Merupakan langkah yang Anda lakukan jika ingin melakukan refund pembayaran  yang sudah dilakukan oleh pelanggan secara keseluruhan. Misal, jika pelanggan Anda sudah membayar burger, kentang, dan minuman soda. maka dengan cara ini pembayaran ketiga menu yang sudah dilunasi pelanggan Anda akan dibatalkan seluruhnya. Langkahnya sebagai berikut:

Langkah pertama: Lakukan refund pada aplikasi Moka POS

Ilustrasi cara melakukan refund melalui Aplikasi Moka POS

1. Klik menu “Activity”
2. Pilih transaksi yang ingin di-refund
3. Klik tombol “Issue Refund” pada detail transaksi yang telah dipilih
4. Masukkan alasan kenapa proses refund ini perlu dilakukan
5. Klik tombol “Refund”

Langkah kedua: Lakukan void pada mesin EDC GoBiz PLUS

1. Klik Transaksi
2. Klik tombol titik tiga pada transaksi yang ingin di-refund                   
   
   
3. Klik opsi “Void”. Perlu dicatat bahwa transaksi yang sudah melalui settlement, tidak akan bisa di VOID
   
   
   
4. Klik opsi “Ya, Batal”
   
   

Cara Melakukan Refund Sebagian Pembayaran Transaksi EDC GoBiz Plus

Merupakan langkah yang Anda lakukan jika ingin melakukan refund pembayaran yang sudah dilakukan oleh pelanggan secara sebagian. Misal, jika pelanggan Anda sudah membayar burger, kentang, dan minuman soda. maka dengan cara ini Anda dapat melakukan pembatalan pada beberapa menu yang sudah dibayar, contohnya kentang saja, atau soda saja. Langkahnya sebagai berikut:

Langkah pertama: Lakukan refund pada aplikasi Moka POS

Ilustrasi cara melakukan refund melalui Aplikasi Moka POS

1. Pilih menu “Activity”
2. Pilih transaksi yang ingin di-refund
3. Klik tombol “Issue Refund” pada detail transaksi yang telah dipilih
4. Pilih item mana saja pada transaksi tersebut yang ingin di-refund
5. Masukkan alasan kenapa proses refund ini perlu dilakukan
6. Klik tombol “Refund”

Langkah kedua: Kembalikan uang secara tunai untuk proses refund sebagian ini. 

Hal ini dikarenakan EDC GoBiz PLUS tidak memiliki kapabilitas untuk melakukan proses VOID secara sebagian

Cara Merubah Metode Pembayaran Saat Melakukan Transaksi

Merupakan langkah yang Anda lakukan jika pelanggan atau kasir Anda memutuskan untuk mengganti metode bayar. Misal, jika pelanggan Anda sudah membayar burger menggunakan cash. maka dengan cara ini Anda dapat mengubah metode bayar cash tersebut menjadi OVO atau metode lainnya. Langkahnya sebagai berikut:

Langkah pertama: Batalkan segera proses pembayaran yang sedang terjadi pada mesin EDC GoBiz PLUS

1. Klik simbol panah di sebelah kiri atas layar
   
   
2. Klik tombol “Ya, Keluar”
   
   

Langkah kedua: Pilih Pembayaran lainnya pada mesin Moka POS

1. Segera setelah Anda membatalkan transaksi pada mesin EDC GoBiz PLUS, maka transaksi pada Moka POS juga akan segera gagal secara otomatis
2. Klik opsi “Change Payment Method”
3. Pilih metode pembayaran lain yang diinginkan oleh pelanggan

Ini adalah bagian akhir artikel cara melakukan refund dan merubah metode pembayaran melalui mesin EDC GoBiz PLUS.

Pelajari artikel lainnya terkait ECR Link dan GoBiz PLUS dalam artikel berikut:

• Mengenal GoBiz PLUS, Mesin EDC Serbaguna untuk Melengkapi Outlet Anda
• Mengenal dan Melakukan Setup ECR Link, Langkah Awal Menghubungkan Moka dengan Perangkat GoBiz PLUS
• Cara Menyelesaikan Transaksi EDC GoBiz PLUS Jika Perangkat Moka POS Mati atau Mesin EDC GoBiz PLUS Non-Off