Selamat datang di Materi 5 tentang cara mengatur data pelanggan di backoffice! Kami telah menyusun 10 materi dasar untuk mulai menggunakan Moka. Materi ini merupakan lanjutan dari Materi 4: Mengatur Inventory di Backoffice.

Pada fitur Customers, Anda dapat melihat laporan kunjungan dan pengeluaran rata-rata pelanggan, mendapatkan feedback, dan menerapkan loyalty program (sistem poin). Selain itu, melalui fitur ini Anda juga dapat mengetahui siapa saja yang datang ke outlet Anda, apa yang mereka beli, seberapa sering mereka datang dan lainya.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengatur data pelanggan di backoffice, klik link di bawah ini untuk melompat ke bagian yang ingin Anda pelajari: 

• Cara Melihat Tipe Pelanggan
• Cara Import dan Ekspor Data Pelanggan
• Cara Melihat Masukan Pelanggan di Feedback
• Cara Membuat Loyalty Program

Cara Melihat Tipe Pelanggan

Pada halaman Customer List, Anda dapat melihat daftar pelanggan yang tersimpan di database Moka dan mendapatkan ringkasan pelanggan setia, kunjungan, dan pengeluaran rata-rata pelanggan. Ada terdapat dua tipe pelanggan yang dikategorikan oleh sistem Moka, yaitu Loyalty Member dan Non-Loyalty Member. Loyalty Member adalah pelanggan yang sudah bergabung dalam loyalty program dan memiliki poin belanja. Di sisi lain, Non-Loyalty Member adalah pelanggan yang belum bergabung ke dalam programnya dan tidak memiliki poin belanja. 

Untuk melihat tipe pelanggan biasa atau member, ikuti langkah-langkah berikut ini: 

1. Pada menu backoffice, kunjungi CUSTOMERS, pilih Customers List.
2. Pilih opsi All Customers untuk melihat daftar semua tipe pelanggan, Loyalty Member untuk melihat daftar semua pelanggan yang memiliki poin belanja, dan Non-Loyalty Member untuk melihat daftar semua pelanggan yang tidak memiliki poin belanja. 

Cara Impor dan Ekspor Data Pelanggan

Impor Data Pelanggan

Jika Anda sudah memiliki data pelanggan dan ingin memasukan data tersebut ke Moka, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pada menu backoffice, kunjungi CUSTOMERS, pilih Customers List.
2. Klik Import/Export, lalu pilih Import Customer.
3. Tekan Download Our Template.
4. Isi informasi pelanggan ke dalam template yang disediakan.
5. Simpan file tersebut dalam format .csv. 
6. Ulangi langkah 1-3, lalu tekan kotak import customers dan pilih file csv tersebut.
   
7. Klik Upload.

Catatan: Mengimpor pelanggan hanya akan menambah akun pelanggan yang baru. Pelanggan yang sudah ada dalam database Moka namun tidak terdapat di file CSV tidak akan terhapus.

Ekspor Data Pelanggan

Jika Anda ingin menarik data pelanggan yang sudah tersimpan di backoffice Moka, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pada menu backoffice, kunjungi CUSTOMERS, pilih Customers List.
2. Tentukan opsi daftar tipe pelanggan yang ingin Anda ekspor. 
3. Klik Import/Export, lalu pilih Export Customer.

Cara Melihat Masukan Pelanggan di Feedback

Pada halaman Feedback, Anda dapat melihat dan membalas masukan pelanggan ketika mengirimkan struk melalui SMS atau email. Untuk melihat masukan pelanggan, ikuti langkah-langkah berikut ini: 

1. Pada menu backoffice, kunjungi CUSTOMERS, pilih Feedback.
2. Tentukan periode waktu untuk melihat masukan pelanggan selama jangka waktu tersebut. 
3. Anda dapat melihat nama pelanggan dan masukannya untuk bisnis Anda. Klik salah satu masukan untuk melihat rincian pembelanjaan dan komentar pelanggan tersebut.
4. Ketik tanggapan Anda untuk membalas masukan pelanggan dan klik Reply. 

Cara Membuat Loyalty Program

Fitur Loyalty Program akan memudahkan Anda mengenal pelanggan Anda lebih jauh lagi. Dengan menerapkan program ini, pelanggan bisa mengumpulkan dan menukar poin dan pembelanjaan. Untuk membuat loyalty program di backoffice, simak caranya di video tutorial berikut: 

Catatan: Untuk mengubah pelanggan menjadi member, ikuti langkah-langkah di artikel Cara Mendaftarkan Member Baru Loyalty Program pada Aplikasi.

Selamat, Anda berhasil mengatur data pelanggan di backoffice! Berikutnya, ikuti Materi 6: Mengatur Akses Karyawan di Backoffice.