Moka memiliki rekomendasi printer yang sesuai dan dapat digunakan dengan aplikasi Moka terbaru. Daftar printer dan perangkat yang sesuai dapat dilihat di artikel mengenai Rekomendasi Printer.

Jika sudah menggunakan printer mobile yang direkomendasikan Moka dan Anda mengalami kendala dalam pengoperasiannya, Anda dapat melakukan hal-hal berikut untuk mengatasinya:

• Refresh Printer 
  Refresh printer perlu dilakukan saat pertama kali melakukan pemasangan printer dengan perangkat smartphone atau tablet. Selain itu, metode refresh printer ini juga dapat Anda lakukan saat printer tidak terdeteksi oleh perangkat tablet dan smartphoen atau saat printer mengalami kendala tidak bisa mencetak struk secara tiba-tiba. Langkah yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut:
  
  1. 1. Pada aplikasi Moka pilih menu, klik pada PENGATURAN kemudian pilih Printer. Tanda bahwa printer Anda memerlukan refresh adalah apabila terdapat tulisan "Tidak Menemukan Printer yang Sesuai" pada menu Printer.
     2. Klik dan tahan pada menu Printer kemudian tarik ke bawah dengan jari Anda hingga muncul ikon loading. Tunggu beberapa saat hingga proses loading selesai dan perangkat dapat mendeteksi nama Bluetooth printer Anda.
     3. Jika sudah muncul nama printer Anda. klik pada nama printer dan ganti dengan nama yang Anda kehendaki.
     4. Pada menu CETAK dari ANDROID INI Anda dapat melakukan pengaturan seperti mengaktifkan pencetakan Struk dan Bill, Tiket Pesanan, Label Stiker, Nomor Antrian, dan Rekap Shift. 
        Catatan: Label Stiker hanya dapat digunakan pada printer Epson TM T82 danStar Micronics TSP 650 II.
     5. Pilih juga kategori apa saja yang dapat dicetak melalui printer tersebut dengan menggeser toggle ke kanan. 
     6. Klik Simpan.
     7. Tes apakah printer sudah berjalan dengan baik dengan melakukan tes pencetakan struk. Klik menu AKTIVITAS pada aplikasi Moka. Pilih item yang ingin dicetak struknya, kemudian klik Kirim Struk. Selanjutnya pilih Cetak Struk untuk mencetak struk.
     8. Jika struk dapat tercetak dengan baik maka printer Anda sudah dapat digunakan.
• Pengecekan Batrai
  Apa bila setelah dilakukan refresh printer masih belum berfungsi, Anda dapat melakukan pengecekan pada batrainya dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. 1. Matikan printer mobile Anda.
   2. Tekan tombol feed dan power secara bersama-sama.
   3. Lihat foto atau logo baterai pada hasil tes yang Anda lakukan. Pastikan gambar berwarna hitam sepenuhnya.
   4. Apabila batrai lemah mohon melakukan pengisian daya selama satu hingga 2 jam ke depan.
   5. Mohon untuk tidak menggunakan printer ketika sedang pengisian daya.
   6. Silakan menyalakan printer kembali saat batrai telah terisi penuh dan mencoba  melakukan tes mencetak struk kembali.

• Reset Printer
  Reset printer dapat dilakukan jika printer mengalami kendala seperti berhenti beroperasi secara tiba-tiba. kertas tidak keluar atau macet dan printer tidak dapat mencetak. Untuk mereset printer, silakan menekan tombol POWER selama beberapa detik lalu menyalakannya kembali. 

Kami merekomendasikan Anda untuk membeli printer melalui official store Moka di Tokopedia untuk mejamin kualitas dan kesesuaiannya dengan aplikasi Moka. Apabila Anda masih memilki kendala dengan pengoperasian printer, Anda dapat menghubungi tim Support Moka melalui email support@mokapos.com atau via chat ke whatsapp CS Moka.